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Un système de support : chaque demande ouvre un salon privé avec l'équipe.
Le système de tickets s'active dès qu'une catégorie Discord est choisie. Publie ensuite le panneau avec le bouton « Déployer le panneau » : les modifications de catégories et de texte mettent à jour le panneau déjà publié.
Configurer ce module dans le tableau de bordChoisis ton serveur, puis « Tickets » dans le menu de gauche.
| Réglage | Type | À savoir |
|---|---|---|
| Catégorie des tickets | Salon | |
| Salon des transcriptions | Salon | |
| Rôle du support | Rôle |
À la fermeture d'un ticket, la transcription est consultable sur le site par le support et par la personne qui l'a ouvert (le lien leur est envoyé). Elle contient le texte des messages : elle est effacée après ce délai. Nécessite SITE_URL sur l'application ; sans cela, un fichier HTML est envoyé comme avant.
| Réglage | Type | À savoir |
|---|---|---|
| Conserver les transcriptions sur le site (jours) | Nombre | De 1 à 365. |
Le message où les membres ouvrent un ticket. Après avoir modifié le panneau, il se met à jour tout seul s'il est déjà publié.
| Réglage | Type | À savoir |
|---|---|---|
| Titre du panneau d'ouverture | Texte | |
| Message du panneau d'ouverture | Texte | |
| Affichage du panneau | Choix | Choix : Menu déroulant (toutes les catégories dans un menu) · Un bouton par catégorie |
| Couleur des boutons d'ouverture | Choix | Choix : Bleu · Gris · Vert · Rouge |
| Texte du menu déroulant (mode menu) | Texte |
Le message d'accueil posté dans chaque nouveau ticket. Laisse vide pour le message par défaut.
| Réglage | Type | À savoir |
|---|---|---|
| Titre du message d'accueil dans le ticket ({id}, {user}, {category}) | Texte | |
| Message d'accueil dans le ticket ({user}, {id}, {category}, {guild}) | Texte long |
Les boutons affichés dans chaque ticket ouvert : leur texte, leur emoji, et la possibilité de masquer « Prendre en charge ». Vide = texte par défaut.
| Réglage | Type | À savoir |
|---|---|---|
| Texte du bouton « Prendre en charge » | Texte | 🔒 Disponible si « Masquer le bouton « Prendre en charge » » désactivé. |
| Emoji du bouton « Prendre en charge » | Émoji | 🔒 Disponible si « Masquer le bouton « Prendre en charge » » désactivé. |
| Texte du bouton « Fermer » | Texte | |
| Emoji du bouton « Fermer » | Émoji | |
| Masquer le bouton « Prendre en charge » | Oui / non |
| Réglage | Type | À savoir |
|---|---|---|
| Catégories de ticket proposées | Liste |
Transcriptions des tickets fermés
Les tickets fermés, consultables sur le site (le support et la personne qui a ouvert le ticket reçoivent le lien). Conservées le nombre de jours choisi ci-dessus, puis effacées. Supprimer une ligne efface la transcription.